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よくあるご質問

レンタルご予約編

Q.Webに掲載されている以外の着物も有りますか?
A.はい、ご用意しております。2015年9月現在、毎日のように着物を大量に入荷しており、写真撮影とWebへの掲載が間に合っておりません。当日の変更も承りますので、是非とも店頭へお越しください。
Q.着物の取り置きはできますか?
A.はい、可能です。お客様ギャラリーからお選び頂き、問い合わせフォームにて問い合わせ下さい。店舗により取扱種類が異なりますので、ご用意が出来ない場合もございますのでご了承下さい。取置は来店日の一週間前〜2日前までに問い合わせ下さい。お一人様1点とさせて頂きます。
Q.キャンセルについておしえてください。
A.キャンセルの場合はご来店予定日の二日前までご予約確認メールにあるご予約詳細URLからキャンセルをお願い致します。キャンセル料は発生いたしません。ただし、前日・当日のキャンセルは料金の100%を請求いたしますのでご了承ください。
Q.何か持っていくものはありますか?
A.特にございません。 着物用の下着や足袋、 草履などはプランに含まれています。 京都の冬は大変冷え込みます、 ご心配の方は襟元の開いた薄手のTシャツをお持ちいただければその上から着付けさせていただきます。
Q.WEB決済(クレジットカード)されたご予約のキャンセルについて:
A.ご予約日(決済日)から60日以内にキャンセルいただく場合、クレジットカードでのご返金となります。ご予約日(決済日)から61日以降にキャンセルされる場合は、振込によるご返金となります。その際、振込手数料はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。*海外銀行のお客様は海外送金+手数料負担になります。
なお、手数料が「日本の銀行で発生する」場合、その金額($20)を先方負担にするため、「手数料分を差し引いた金額を入金する」という方法で対応します。その際、外貨建で送金する場合は「手数料$20」を外貨に換算して差し引きます。
[Amazon Pay] の支払いは予約とご来店の期間日に関係なく、キャンセルの返金はクレジットカードでのご返金となります。
Q.早朝や夜間の着付をお願いすることは出来ますか?
A.通常開店はAM9:00となります。別途早朝料金(¥2000~(税抜))がかかりますがご相談させて頂きます。ご予約日の1か月前にご連絡をお願い致します。また、夜間の営業は現在行っておりませんので、予めご了承くださいませ。※心斎橋店のみ早朝営業・夜間営業は出来かねますのでご了承くださいませ。
Q.着物を着て外に出てもいいですか?
A.はい、当店は1日レンタルショップとなります。お店の最終返却時間まではご自由に散策に出ていただけます。
Q.撮影オプションは観光に付いてきてくれるのですか?
A.当店の撮影オプションは室内の撮影スペースでの撮影のみとなります。ただし小型店舗のみ店外(お店の前)で撮影致します。お客様の観光に同行する事は出来ませんので予めご了承下さいませ。
Q.振込返金について教えてください。
A.WEBで事前にクレジット決済していただいたお客様で、決済日から60日を経過していた場合は「振込返金」にてご返金させていただきます。 その際の「振込手数料はお客様負担」となりますので予めご了承下さい。

着物・着付け編

Q.身長が高い(低い)のですが、合う着物はありますか?
A.レンタル着物でご着用いただくお着物は女性で約150cm~175㎝、男性で約165cm~200cmとそれよりやや大きな方に対応するいくつかのサイズ展開があるお仕立て上がり品です。ある程度は前後してもご着用いただけますが、万一着付けが難しい場合にはキャンセルとさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。また、175cm以上の女性用着物もご用意しております。少数ですので、ご予約時にご相談下さいませ。
Q.帯や小物は選べますか?
A.はい。選べます。帯や小物類全てお客様ご自身でコーディネートをお願いしております。コーディネートに自信がない方はスタッフがお手伝い致しますのでお気軽にお尋ね下さい。
Q.どれくらいの時間がかかりますか?
A.通常、所要時間は1時間程度です。ただし、春や秋の混雑時期は少しお待ちいただく場合がありますので予めご了承ください。当日の流れは『レンタルの流れ』をご覧ください。
Q.着物を持参して自分で着付をするので、着付スペースだけ貸してくれますか?
A.お客様ご自身でお着付けをして頂くためのスペースはございませんので、お着付けをご希望の場合はプラン料金を請求後に当店のスタッフでお着付けをさせて頂きます。

浴衣・着付け編

Q.持ち込み浴衣にプラスで小物を持ち込んだ場合、料金はいくらかかりますか?
A.以下の料金をご参照下さい。
1、兵児帯を付ける→ ¥500
2、レースの重ね襟をつける→ ¥500
3、浴衣のアイロンがけ→ ¥500
4、浴衣に「絽の襦袢を着た場合」→ ¥1,000
5、名古屋帯をつける→ ¥1,000

ヘアセット編

Q.髪はセットしてもらえますか?
かんざしを用いた簡単なヘアアレンジを無料で、編みこみで華やかさを演出できるヘアアレンジを有料で承っております。詳しくは、着物の髪型・ヘアセットをご覧ください。
Q.髪飾りなどは貸してもらえますか?
A.ショートカットからロングヘアまでセットが出来る、当店自慢のかんざしを無料でお貸し出ししています。尚、着物レンタルをご利用で京都土産にかんざしご購入のお客様は、wargoグループ全店でご利用になれる割引チケットをプレゼントしていますのでぜひご利用ください。
Q.髪の毛が短いのですがセット出来ますか?
A.短めの方でも、ある程度の長さ(後ろで1つに束ねて10cm程度毛束が出来る長さ)があればかんざしのセットが可能です。
Q.コテやアイロンを持参して、自分でヘアセットをしてもいいですか?
A.お客様ご自身でヘアセットをして頂くための場所の貸出は行っておりません。ご自身でヘアセットをされる場合は事前にお済ませの上、ご来店をお願いします。
Q.お化粧はしてもらえますか?
A.はい。イベント用の上級着物をレンタル頂いたお客様のみ¥2,900(税別)で行っております。対応店舗は京都駅前店のみとなります。

着物のご返却編

Q.レンタルの延長はできますか?
A.はい、基本は当日返却となりますが、オプションで翌日の正午まで返却時間を延長が可能です。
Q.当日返却期限に間に合いません、どうすればいいですか?
A.まずはお電話(075-600-2830)ください。翌日返却のオプション1,000円(税抜)を適用させていただきます。最寄の店舗でご返却いただける他店舗返却もございます。翌日返却される場合は正午までに返却をお願い致します。正午を回りますと、翌日返却料金に加え、延滞料金として1,000円を、その後17:00時、正午を経過する度に1,000円を別途頂戴いたします。
Q.何時まで借りられますか?
A.当日返却は返却店舗の営業終了時刻の30分前までとなります。詳しくは【店舗のご案内】に記載してありますのでそちらをご覧ください。
Q.翌日返却は何時までに返却をすればいいですか?
A.翌日返却オプションは、返却店舗の開店時間からPM12:00までとなっております。
Q.ホテル返却はできますか?
A.現在取り扱いがございません。返却は店舗に直接お持ち頂きますようお願い致します。

成人式編

Q.レンタルの延長はできますか?
A.はい、基本は当日返却となりますが、オプションで翌日の午前中まで返却時間を延長が可能です。
Q.当日返却期限に間に合いません、どうすればいいですか?
A.まずはお電話(075-600-2830)ください。翌日返却のオプション1,000円(税抜)を適用させていただきます。最寄の店舗でご返却いただける他店舗返却もございます。翌日返却される場合は正午までに返却をお願い致します。正午を回りますと、翌日返却料金に加え、延滞料金として1,000円を、その後17:00時、正午を経過する度に1,000円を別途頂戴いたします。
Q.何時まで借りられますか?
A.当日返却/翌日返却(オプション)とも、着付け受付店舗の営業終了時刻1時間前までとなっています。
各店舗の返却時間は『店舗のご案内』に記載してありますので詳しくはそちらをご覧ください。
Q.脱いだ洋服や荷物をホテルに届けてもらうことはできますか?
A.現在取扱いがございません。
Q.営業時間外の返却はできますか?
A.現在取扱いがございません。
Q.レンタルした店舗とは違う店舗に返却できますか?
A.はい。お一人様につき+¥1,000で他店舗返却オプションがご利用頂けます。他店舗返却の場合、お客様のお
荷物は、お客様ご自身で移動をお願いしておりますので予めご了承下さいませ。

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