Pertanyaan yang sering ditanyakan
Reservasi
Q.Apakah ada kimono lainnya selain yang ada pada list website?
A.Ya, sejak September 2015 kimono baru yang berbeda selalu datang setiap hari. Terkadang kami tidak bisa menge-post semuanya ke dalam website kami. Tetapi, anda bisa menukar kimono pilihan anda di hari kedatangan, jadi jangan ragu untuk datang ke toko kami.
Q.Bisakah saya memesan kimono jauh sebelumnya ?
A.Ya, silahkan pilih kimono yang anda ingin pakai di hari yang sesuai dengan anda di KYOTO KIMONO RENTAL WARGO website. Tetapi, ada kemungkinan anda tidak bisa memesan kimono yang anda inginkan saat reservasi via telepon.
Q.Bagaimana dengan pembatalan / cancel reservasi?
A.Di email konfirmasi klik pilihan [Details] dan ada pilihan pembatalan / cancel di bagian bawah.
Q.Mengenai pembatalan reservasi bagi customer yang melakukan pembayaran via online (kartu kredit):
A. Jika Anda membatalkan dua hari sebelum tanggal kunjungan yang dijadwalkan, pembayaran kredit Anda tidak akan didebit.
Namun, harap dipahami bahwa biaya transfer akan menjadi beban pelanggan jika terjadi pengembalian dana melalui transfer bank karena faktor tertentu. Selain itu, pelanggan yang menggunakan bank luar negeri akan dikenakan biaya transfer luar negeri + biaya penanganan. Dalam hal itu, biaya penanganan yang terjadi di bank Jepang dengan jumlah ($30) akan ditanggung oleh pelanggan dan akan ditangani dengan metode “menyetor jumlah setelah dikurangi biaya penanganan”. Harap dicatat bahwa jika Anda mengirimkan dalam mata uang asing, biaya $30 akan dikonversi ke mata uang asing sebelum dikurangkan.
Namun, harap dipahami bahwa biaya transfer akan menjadi beban pelanggan jika terjadi pengembalian dana melalui transfer bank karena faktor tertentu. Selain itu, pelanggan yang menggunakan bank luar negeri akan dikenakan biaya transfer luar negeri + biaya penanganan. Dalam hal itu, biaya penanganan yang terjadi di bank Jepang dengan jumlah ($30) akan ditanggung oleh pelanggan dan akan ditangani dengan metode “menyetor jumlah setelah dikurangi biaya penanganan”. Harap dicatat bahwa jika Anda mengirimkan dalam mata uang asing, biaya $30 akan dikonversi ke mata uang asing sebelum dikurangkan.
Q.Apakah ada barang yang harus saya bawa ke toko anda?
A.Tidak, anda tidak perlu membawa apapun. Barang-barang yang akan anda pakai seperti pakaian dalam (hadagi), kaus kaki dan sandal, dll sudah termasuk dalam set plan kami. Jika anda khawatir mengenai cuaca yang dingin, anda dapat memakai kaus dengan kerah yang lebar dan kami akan memakaikan kimono diatasnya.
Q.Saya tidak bisa menentukan plan apa yang sesuai.
A.Bisa mengubah plan langsung di hari tersebut. Bila anda bingung, cukup pilih plan yang paling murah. Bila nanti ingin mengubah ke plan yang lebih mahal cukup membayar kekurangan di toko.
Q.Berapa lama waktu pemakaian kimono/yukata?
A.Perkiraan 1 jam hingga pemakaian selesai. Tetapi saat musim semi dan gugur toko sangat ramai dan ada kemungkinan mengantri maksimal sampai 90 menit.
Q.Bisakah saya memilih aksesoris kimono dan obi?
A.Ya, bisa. Pilihan obi dan aksesoris semua diserahkan pada anda. Bila anda kebingungan, staff kami bisa membantu memilihkan untuk anda.
Q.Bisakah saya minta dipakaikan kimono saat pagi-pagi hari atau di sore/malam hari?
A.Normalnya toko buka pukul 10 pagi, jika anda ingin dipakaikan kimono saat pagi-pagi hari, biaya tambahannya 500yen/30menit (belum termasuk pajak). Pada saat ini kami melayani pemesanan pagi mulai jam 09.00. Jam tutup tiap toko berbeda-beda, tetapi toko Shinkyogoku kami menerima order sampai jam 6 sore. Jadi kami tidka bisa menerima pesanan diatas jam 6.
Q.Bisakah saya mengubah isi reservasi seperti toko, jam, jumlah orang, dll?
A.Silahkan booking kembali di hari dan waktu yang anda inginkan.Lalu silahkan konfirmasi pada kami atau cancel reservasi anda yang sebelumnya.
Q.Saya membuat pesanan dan memilih untuk membayar saat hari kedatangan, akankah saya mendapat diskon jika saya membayar online?
A.Ya, silahkan ubah metode pembayaran ke online melalui URL pada email konfirmasi yang kami kirimkan saat reservasi sudah selesai.
Q.Bisakah saya mengubah plan langsung di hari H?
A.Ya bisa. Tetapi, bila anda sudah membayar di depan kami tidak bisa mengembalikan uang anda jika plan yang diubah menjadi lebih murah harganya. Mohon diingat dan dimaklumi.
Q.Bisakah saya menambah option langsung di hari H?
A.Ya bisa. Silahkan menambah kekurangan pembayarannya di tempat.
Q.Bisakah melakukan pembayaran dengan transfer bank?
A.Tidak. Maaf kami tidak melayani pembayaran dengan transfer bank.
Q.Apakah ada tempat parkir di toko?
A.Toko kami tidak memiliki / terikat pada tempat parkir tertentu. Silahkan gunakan tempat parkir terdekat di toko kami.
Q.Saya tidak tahu harus memilih kimono atau yukata yang sesuai dengan periode nya.
A.Periode rental kimono adalah dari bulan Januari hingga Juni, lalu bulan Oktober hingga Desember. Yukata khusus untuk musim panas tersedia di bulan Juli hingga September.
Q.Saya tidak tahu letak toko nya.
A.Ada peta di bagian “Toko Kami”. Bila anda tersesat saat akan menuju ke toko, silahkan hubungi kami di nomor telepon yang tertera atau 075-600-2830 (customer centre pusat di Kyoto)
Q.Bisakah saya memilih yukata dan kimono saat di toko?
A.Ya bisa. Anda dapat memilih langsung saat di toko. Untuk yang sudah memilih saat reservasi pun masih bisa diubah saat hari kedatangan.
Q.Apakah ada ukuran zori dan geta yang besar?
A.Sekarang kami memiliki ukuran terbesar L (sekitar 26.5cm) untuk wanita dan ukuran 3L (sekitar 29.5cm) untuk pria.
Q.Saya tidak bisa datang tepat waktu pada saat hari reservasi.
A.Jika anda terlambat pada saat hari reservasi, harap hubungi kami. Kami akan mengubah waktu reservasi anda menyesuaikan keadaan toko saat itu.
Q.Saya hanya ingin menggunakan jasa fotografi saja. Bisa tidak?
A.Saat ini kami tidak melayani servis fotografi saja. Jika anda ingin melakukan fotografi saja kami akan tetap mengenakan biaya penuh untuk rental kimono + fotografi.
Q.Bisakah menitipkan barang di toko?
A.Ya bisa. Kami akan menyimpan barang bawaan anda (kecuali barang berharga seperti dompet, HP dll) di toko selama anda menggunakan jasa rental kami. Untuk tas ukuran besar atau suitcase, akan ada biaya tambahan 500yen.
Q.Apakah melayani delivery rental kimono biasa (sehari-hari)?
A.Maaf, kami hanya melayani delivery rental kimono tingkat atas seperti furisode, hakama, dsb.
Q.Saya ingin melakukan reservasi kimono bawa sendiri (mochikomi) dan rental biasa bersamaan
A.Form reservasi untuk rental kimono biasa dan kimono bawa sendiri (mochikomi) berbeda. Silahkan reservasi secara terpisah.
Q.Saya ingin menambah Hair set tambahan
A.Hairset tambahan dapat dipesan langsung di hari kedatangan. Cukup katakan pada staff kami dan membayar langsung di toko.
Q.Bisakah saya menyewa kimono / yukata tanpa reservasi?
A.Ya bisa. Selama toko sedang tidak dalam keadaan penuh kami bisa langsung melayani anda. Tetapi ada kemungkinan kami tidak bisa melayani anda apabila toko sedang tutup atau full booking. Mohon maklum.
Q.Saya ingin tahu apakah toko sedang kosong atau tidak
A.Silahkan cek di homepage kami terdapat kalender Booking/Pemesanan tiap toko tiap jam nya.
Q.Apa arti angka yang tertulis di kalender Booking ?
A.Angka menunjukkan jumlah orang yang masih bisa kami layani. Misal tertulis (1) artinya tinggal 1 orang saja yang bisa melakukan reservasi. Untuk Couple Plan, silahkan pesan saat angka menunjukkan lebih dari 2,
Q.Saya tidak bisa memilih kimono yang ingin saya pakai saat reservasi.
A.Silahkan balas email Konfirmasi Pemesanan dengan melampirkan foto kimono yang ingin anda pakai. Kami akan mengecek ketersediaan kimono tsb di toko kami.
Hubungi call center kami untuk informasi lebih lanjut (English & Japanese only)
075-600-2830
Call Center umum
（10：00－15：00）