Foire Aux Questions

Concernant les Réservations

Q.Est-ce que la sélection de kimono est plus vaste en magasin que sur le site web?

A.Oui, sans aucun doute! Depuis la fondation de notre entreprise, nous ne cessons d’ajouter de nouvelles collections de kimono/yukata à notre inventaire. Comptant maintenant plus de 9 000 kimono/yukata à travers la totalité de nos magasins, il commence à être difficile de poster des photos de chacun sur notre site web. C’est pour cette raison que nous vous invitons à choisir en magasin le jour de votre réservation. Nul doute que vous trouverez la pièce de vos rêves parmis une sélection aussi vaste!!

Q.Puis-je réserver mon kimono/yukata en avance?

A.Oui, c’est possible. Veuillez nous contacter une semaine avant le jour de réservation via courriel ou LINE.

Q.Comment puis-je annuler ma réservation?

A.Veuillez noter que aucuns frais ne vous seront facturés si vous annulé votre réservation via votre courriel de confirmation dans un délai de 2 jours avant la date prescrite. Autrement, 100% des frais vous serons chargés.

Q.Dois-je apporter quoi que ce soit en magasin?

A.Vous n’avez pas à apporter quoi que ce soit. Toutes les composantes que bous devez porter avec votre kimono sont incluses dans le forfait. (sous-vêtements, chausettes, sandales, etc.) Si vous êtes inquiet au sujet de la température, spécialement si votre réservation est en hivers, nous vous suggérons d’apporter un chandail mince à encolure large. Nous allons vous vêtir de manière à le dissimuler.

Q.À propos des cancellation effectuées par carte de crédit:

A.Si vous cancellez dans un délai de 60 jours après votre paiement, le remboursement sera effectué via carte de crédit. En revanche, si vous cancellez après 60 jours, le remboursement sera effectué par le biais de transfert bancaire. Veuillez notez que les frais de transfert seront chargés au client.*Des frais de transferts et de taux de change seront chargés à notre clientèle étrangère.Des frais de $20 seront chargés dans le cas d’un compte issus d’une Banque Japonaise. Vous receverez des indications via email pour effectuer ce paiement. Dans le cas d’une Banque Internationale, le frais de $20 sera convertit en la devise étrangère correspondant au compte du client.Cette procèdure n’est pas applicable pour les paiements effectués via Amazon Pay; le remboursement s’effectuera toujours via carte de crédit.

Q.Est-ce possible de se faire habiller tôt le matin ou tard dans la soirée?

A.Nos succursales ouvrent à 10:00. Vous pouvez placer une réservation entre 9:00 et 10:00 pour des frais additionnels de 1000¥ (+taxes). Vous n’avez qu’à sélectionner une plage horaire hâtive lorsque vous placez votre réservation. Malheuresement, nous n’offrons pas de service d’habillage en soirée. Merci de votre compréhension. *Veuillez noter que Shinsaibashi est notre seul magasin qui ne peut offrir la réservation hâtive en accord avec les heures d’opération de l’immeuble où il se situe.

Q.Puis-je aller me promener à l’extérieur vêtu du kimono?

A.Oui, notre chaîne offre un service de location d’une journée. Vous pouvez aller vous promener et apprécier la ville jusqu’à l’heure de retour du kimono.

Q.Y’a-t-il un Service Photo disponible pour nous accompagner durant notre visite touristique?

A.Notre Service de Photographie est seulement disponible à l’intérieur de nos magasins. En revanche, nos petites succursales sans studio vont vous photographier dehors près de la devanture du magasin. Veuillez noter que nous ne pouvons vous accompagner durant votre excursion pour vous prendre en photo.

Concernant les Kimonos et l’Habillage

Q.Avez-vous des kimonos pour les grandes personnes?

A.Nos tailles standards habillent les femmes entre 150cm et 170cm et les hommes entre 165cm et 185cm de grandeur. (taille jusqu’à 100cm) Nous avons aussi une sélection limitée de kimonos de grandes tailles habillant les femmes de 175cm et les hommes de 205cm avec taille allant jusqu’à 130cm. Néanmoins il y a toujours moyen d’accomoder les personnes plus petites ou larges. Pour éviter les annulation soudaine lors de l’habillage, nous vous invitons à nous contacter pour confirmer avant de placer votre réservation que nous avons un kimono habillant votre silhouette.

Q.Puis-je choisir mon obi et mes accessoires?

A.Mais bien sûr! Nous laissons nos clients choisir leur obi et leurs accessoires selon leur goûts. N’hésitez pas à demander de l’aide à notre personnel si jamais vous êtes indécis par rapport à votre choix.

Q.Le procédé d’habillage dure combien de temps?

A.Le procédé (sélection du kimono, habillage, coiffure, etc…) prend environ une heure. Veuillez noter que durant les moments forts de la saison printemps et automne la durée peut varier entre 60 et 90 minutes.

Q.Puis-je louer la salle d’habillage et me vêtir par moi-même avec mon propre kimono?

A.Nous n’avons pas d’espace pour les clients qui désirent se vêtir eux-mêmes. Si vous le désirez, nous pouvons vous charger les frais d’habillage seulement et un membre du personnel va vous vêtir.

Concernant le Service de Coiffure

Q.Puis-je vous demander de me coiffer?

A.La coiffure de base avec kanzashi est sans frais. Si vous recherchez quelques choses de plus recherché tel une coiffure montée ou tressée, nous vous suggérons de faire appel à notre Service de Coiffure. (de 900¥ jusqu’à 3 900¥)

Q.Louez-vous des ornements pour les cheveux?

A.Oui, nous louons gratuitement les kanzashis de notre marque maison!! (Ornement Traditionnel Japonais) Ils peuvent être utilisés dans les cheveux longs et courts sans problèmes! De surcroît, si vous louez un kimono et achetez un kanzashi en guise de souvenirs, nous vous offrons un bon de réduction valide dans tous les magasins du groupe Wargo. Faites-vous plaisir et utilisez-le!

Q.Mes cheveux sont courts; pouvez-vous les coiffer quand même?

A.Si vous avez environ 10cm de longueur nous pouvons décorer vos cheveux avec un kanzashi!

Q.Puis-je apporter mon propre fer et me coiffer moi-même?

A.Nous n’allouons pas d’espace pour les clients qui souhaitent se coiffer par eux-mêmes. Si vous voulez vous coiffer, veuillez le faire en avance avant de venir en magasin.

Q.Offrez-vous un service de maquillage?

A.Non, nous n’offrons aucun service de maquillage pour le moment.

Concernant le Retour de Kimono

Q.Puis-je prolonger ma période de location?

A.Oui, pour des frais additionnels de 1 000¥ vous pouvez retourner votre kimono le jour suivant avant midi. La période régulière de location étant d’une journée.

Q.Je suis dans l’impossibilité de retourner mon kimono le jour prescrit. Que dois-je faire?

A.En cas de problèmes veuillez nous appeller au 075-600-2830. (Japonais & Anglais) Nous offrons une option vous permettant de rapporter votre kimono le jour suivant avant midi ou dans une succursale différente pour des frais additionnels de 1 000¥ par kimono et par option. (Nous vous chargerons par exemple 2 000¥ par kimono si vous décidez de le rapporter le jour suivant dans une succursale différente.)

Q.Jusqu’à quelle heure puis-je retourner le kimono?

A.Veuillez retourner votre kimono 30 minutes avant que le magasin où vous l’avez loué ne ferme. Nous vous invitions à confirmer les heures de retour en regardant la section d’information sur les magasins de notre site web.

Q.À quelle heure dois-je rapporter mon kimono le jour suivant?

A.De l’heure d’ouverture jusqu’à midi.

Q.Puis-je retourner mon kimono à l’hôtel?

A.Nous n’offrons présentement pas ce service sur base régulière, à l’exception de notre Forfait VIP. Veuillez consulter notre site web pour plus d’information au sujet de ce forfait.

Questions par Téléphone (Japonais & Anglais seulement)

075-600-2830

Centre d’Appels Général

(9:00 – 19:00)